TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A SOLUTEC STORE, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, assim, criamos uma política de troca e devolução de seus produtos.
O primeiro passo é enviar uma mensagem em um de nossos canais de atendimento com as informações necessárias, descrevendo o acontecido e com vídeos e fotos, favor também, enviar o nome completo e número do pedido.
Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a SOLUTEC STORE, deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para RESOLVERMOS POR COMPLETO sua solicitação é de 7 dias úteis, a partir do momento que foi encaminhado a mensagem detalhando o problema com fotos e vídeos.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Para devolver um produto a SOLUTEC STORE, preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e
devolução de seus produtos, assim, por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:
• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso Site Oficial. O produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha)...
• Se todas as condições forem respeitadas, a SOLUTEC STORE fará o reembolso do valor total do
seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item
"Restituição de Valores"
DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o
Consumidor poderá solicitar a troca ou o
cancelamento da compra dentro do prazo de
garantia de 60 dias para todos os produtos da SOLUTEC STORE contados a partir do recebimento do produto. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto à SOLUTEC STORE para ser utilizado em compras futuras.
Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento
- WhatsApp, Instagram ou E-mail e explicar a ocorrência.
Os custos de reenvio correrão por conta da SOLUTEC STORE
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:
• Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito
à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.
• (il) Pagamentos por meio de Boleto Bancário, pix ou
Cartão de Débito* - o reembolso ocorrerá por meio
de depósito bancário em conta corrente de
titularidade do Consumidor.
• (iii) Independentemente da forma de pagamento
utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito para futura utilização em compras em nosso site.
